Website für Sanitär- und Heizungsbetriebe, gebaut in Köln

Ein Sanitär- und Heizungsbetrieb hat es online mit drei sehr unterschiedlichen Besuchern zu tun. Der erste steht mit nassen Füßen im Keller und will sofort jemanden erreichen. Der zweite plant ein neues Bad und vergleicht über Wochen. Der dritte muss seine alte Gasheizung ersetzen und weiß nicht, wo er anfangen soll.

Jeder davon braucht einen eigenen Einstieg. Der Notfall gehört in eine feste Leiste mit Telefonnummer, das Bad auf eine Seite mit Bildern und Ablauf, die Heizung auf eine Seite, die Technik und Förderung verständlich erklärt.

Wer diese drei Wege sauber trennt, gewinnt doppelt. Google ordnet jede Seite einem klaren Thema zu, und der Besucher landet dort, wo seine Lage beschrieben ist, statt sich durch ein Menü mit zwölf Punkten zu klicken.

Bei der Badsanierung wollen Kunden viel sehen. Fertige Bäder, Grundrisse vorher und nachher, Angaben zu Bauzeit und Größe. Wer das zeigt, wird für Suchen wie „Bad sanieren Komplettpreis“ oder „barrierefreies Bad umbauen“ gefunden.

Bei der Wärmepumpe ist es umgekehrt: Kunden wollen verstehen. Eignet sich mein Haus, was ist mit den Heizkörpern, wie läuft der Antrag? Eine ruhige, sachliche Seite dazu macht aus einem verunsicherten Besucher einen, der einen Termin vereinbart.

Die Wartungsseite schließlich bringt das, was einen SHK-Betrieb durch den Sommer trägt: planbare, wiederkehrende Arbeit an Heizungen, die sonst erst im ersten Frost auffallen.

Häufig steht alles auf einer Seite: Notdienst, Badplanung, Heizung, Solarthermie, Dachrinne. Google erkennt dann nicht, wofür der Betrieb gefunden werden soll, und Kunden finden ihr Thema nicht.

Ein zweiter Klassiker sind Herstellerprospekte als Bildmaterial. Die glänzende Armatur aus dem Katalog sieht man auf hundert Seiten. Das Bad, das du in einem Reihenhaus aus den Siebzigern gebaut hast, sieht man nur bei dir.

Und dann die Erreichbarkeit. Wer Notdienst anbietet, muss sagen, wann und zu welchen Bedingungen. Wer keinen anbietet, sagt das besser ebenso deutlich. Das erspart dir Anrufe um Mitternacht, die du gar nicht annehmen willst.

Auffällig ist außerdem, wie viele SHK-Seiten seit Jahren niemand angefasst hat. Förderhinweise, die längst nicht mehr gelten, tote Links zu Herstellern, ein Copyright aus dem letzten Jahrzehnt. Wer hier aktuell ist, sticht heraus, ohne laut sein zu müssen.

Im SHK-Handwerk ist der Fachkräftemangel kein Schlagwort, sondern Alltag. Eine Karriereseite mit Angaben zu Fahrzeug, Werkzeug, Arbeitszeit und Bereitschaftsregelung zeigt Bewerbern, woran sie sind. Ein Formular ohne Anschreiben senkt die Hürde für Monteure, die lieber schrauben als schreiben.

Nenne konkret, was dich als Arbeitgeber ausmacht: feste Touren statt täglich wechselnder Baustellen, ein eigenes Servicefahrzeug, Schulungen für neue Heiztechnik. Solche Angaben sind keine Werbefloskeln, sie beantworten die Fragen, die Monteure im Vorstellungsgespräch ohnehin stellen.

Und denk an die Auszubildenden. Eine Seite, die zeigt, was man im ersten Lehrjahr tatsächlich macht, erreicht Schulabgänger, die bei „Anlagenmechaniker“ bisher nur an Rohre im Keller denken.